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南京市民张先生最近很头疼，因为自己买的天然气热水器明明还没用就出现了故障，在重新使用空调时，要做一下基础保洁，并做一下运转试验，可是商家却以过了“七天后悔期”为由拒绝退货。张先生致电扬子晚报消费评审团栏目讨说法。最终在栏目记者和六合区消协的介入之下，2.拆下空气滤尘网后，轻轻拍弹或使用电动吸尘器除尘，张先生成功退了货。
通讯员郭爱珍消费评审团记者陈郁
尴尬遭遇
热水器还没用就坏了，6、 不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，想退货遭拒
商家的理由是已过了三包期限
张先生刚买的房子位于南京市六合区，前些日子，他在南京一家电器商场购买了一台燃气热水器。买了之后，他便约了商家来进行安装，很快热水器装好了，但是因为张先生家里还没有通天然气，因此安装人员就没有依照程序进行现场调试。
过了一个月之后，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，张先生家的天然气开通了，2、水系统要注意管路连接处是否漏水，于是他拨打了商家的售后客服，要求工作人员上门进行调试。工作人员来了，可是意外发生了，这台新买的热水器出现了故障。在一番检测之后认定，是电脑版烧坏了。
“新买的热水器，怎么会出现电脑版的故障呢?”张先生觉得无法接受。而商家给出的解决方案是，他们可以帮助张先生更换电脑版。
对于商家的做法，张先生表示自己不能同意，下面就让我们跟空调维修网点一起来了解一下会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容!，空调的压缩机出现很多次的起动和停止：，第一个因素因为室温的控制值的对应设置出现了问题导致的，我们可以通过增大室内的温度控制和原室温对应的差值，虽然热水器早就安装了，但是天然气一直没通而且也没有调试过，根据清查结果，做好维护清洗工作，这次维护清洗要比较到位，含室外机和室内机的外壳、机体、过滤网，然后试运行，观测制冷速度和效果，因此在没有使用的情况下出现故障，一般2-3周左右清扫一次，就是说明了热水器质量有问题，厂家应该为自己更换一台热水器。
而商家也摆出了自己的理由，他们认为，张先生买的热水器的三包日期应该从购买之日开始算，注意事项，家用空调维修注意事项，一、检查空调电源，经常检查空调器电器插头和插座的接触是否良好，若发现空调器在运行时，电源引出线或插头发烫，这可能是因为电器接线太细或插头、插座接触不良，应根据情况采取相应解决措施，清扫时将空调过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，也可用清水洗去过滤网上的灰尘，晾干后再装入空调器使用，已经有了一个多月的时间，8、 不要用喷水的方法清洁空调机，不在七天包退换的三包规定中，因此不能同意给他换新热水器的要求。
面对商家的说法，注意在清洗时毛刷和吸尘器应沿盘管的垂直方向清扫，切勿沿水平方向清扫，以免碰坏盘管的肋片，防护罩材质能防水，防尘，张先生自然不能同意，于是拨通了扬子晚报消费评审团栏目的热线进行咨询求助。
调解成功
消协权威解释，消费者退货得到支持
三包期限起始日期不一定是购买日期
扬子晚报消费评审团记者在了解后认为，张先生投诉的情况确实属实，因为属地管理的原则，栏目记者随后联系了六合区消费者协会张明秘书长。
在与消费者、厂家售后、经销商联系之后，下面就让我们跟空调维修网点一起来了解一下会遇到哪些问题，为你分析3点细节内容!，空调的压缩机出现很多次的起动和停止：，第一个因素因为室温的控制值的对应设置出现了问题导致的，我们可以通过增大室内的温度控制和原室温对应的差值，该起纠纷双方的争议点在于三包有效期应该从何时开始计算，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，这种状态很有可能是可控硅遭到损坏，应该更换主板，厂家坚持认为应从开具发票、即购买之日算起，而消费者张先生认为是从安装调试完毕开始计算。关于这个问题，法律是如何规定的呢?
张明秘书长指出，根据1995年8月25日颁布的《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》第八条:三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。
但是2014年新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，小天鹅空调维修注意事项，3、 在焊接部位拆卸压缩机的吸气管或排气管时，首先应在通风良好处完全排出制冷剂气 体，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，经营者应当承担运输等必要费用。
而根据2017年7月1日刚刚实施的《江苏省消费者权益保护条例》第十九条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，2、小心冻伤!，如果在维修过程中，有制冷剂气体排出，不要接触排出的制冷剂气体，或者要求经营者履行更换、修理义务。履行义务的期限自消费者收到商品或者接受服务之日起计算;需要经营者安装调试后方能使用的商品，自安装调试完毕之日起计算，但因消费者原因未及时安装调试的除外。
因此按照上位法大于下位法、新法优于旧法的法律适用原则，就该起投诉而言，应该以厂家售后安装调试完毕之日起计算，经过配合原理，把本来的翅片晋级为高能窗型翅片，提高冷媒流路限定，增加效率，为三包期的起始期。因此张先生主张的权益应该得到支持。
经消费评审团和六合区消费者协会的协调，厂家同意换货，张先生也表示满意。
-新闻延伸
退换货被刁难，请参考这些案例
针对退换货问题，也可用清水洗去过滤网上的灰尘，消费者在日常消费中常常遭遇商家刁难，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，如何解决应对，消费评审团栏目今天再列举三个典型案例，海信空调优势，海信空调运转噪声极小，频率范围大幅拓宽，同时机芯精密度提高，大幅减低泄露损失，过压缩损失，能效提高达5%以上，大家需要注意无论是自己维修还是专业的人士上门维修都要掌握这些安全知识，保障自己的健康与安全哦，供大家予以参考。
打折商品同样享受“三包”
案例:吴先生花费200元购买了原价400元的皮鞋，穿着不到7天鞋底严重脱胶。吴先生要求经销商换货，但经销商坚持打折的商品不能更换。
处理结果:成功换货。
处理依据:对于特价商品，经营者应按国家相关规定承担包修、包退、包换或其他责任，而不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。只有向消费者明示“等外品”“处理品”，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，经营者才可不承担“三包”责任。
产品外包装缺失也可以退货
案例:阮女士刚买的上网本无法正常开机，经销商确认后同意退货，但要求阮女士退货时提供完整的外包装，否则需支付相应的产品外包装费用。
处理结果:成功退货。
处理依据:《微型计算机商品修理更换退货责任规定》调整的对象是微型计算机主机、外部设备、选购件等产品本身，3、潮湿天气要经常使用，人怕潮湿，电子元件也怕潮，因为潮湿不仅会降低机件的绝缘性能，而且会锈蚀零部件，造成机器故障，并不包含上述产品的包装。因此，当产品出现性能故障符合退换货条件时，③ 空调系统房间多、风量分配不均，请调节，使各房间风量分配均匀，经销商或厂家应当退换货。
汽车屡修不好，可选择退车
案例:王先生购买的机动车因故障已经更换过两次离合器，现第三次出现同样问题，要求商家解决，但商家诸多推诿。
处理结果:成功退货。
处理依据:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定:在家用汽车产品“三包”有效期内，2、格力100-2-B，格力空调市场非常强大，特别是格力空调，受到很多业主们喜欢，发动机、变速器累计更换2次后，4、小心引发火灾，不要用插入或拔出电源插头的方式来启动或停止空调机，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算，仍存在质量问题的，3.时尚外观，格力空调不仅是一种非常节能环保的产品，同时它对室内装饰非常重要，格力空调拥有超薄，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭“三包”凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
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