海阳空调维修培训学校

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又到一年“3·15”，日前，肥东县公布2017年十大消费维权案例及假冒伪劣侵权典型案例。肥东的小伙伴们，在外消费可得看清这些“套路”啊！

散发资料

热情介绍

工作人员向消费者介绍怎样鉴别假酒

3.15活动现场

一、消费维权十大典型案例

01

托运电视机遭到严重损坏

2017年9月17日，消费者熊先生委托位于撮镇的某快递公司托运一台价值2399元的彩电，运输途中遭到严重损坏，熊先生遂要求快递公司等额赔偿，没成想却被快递公司以其没有提供快递单为由拒绝了。核实情况后，撮镇市场监管所进行调解，向该快递公司宣传相关法律法规，二、清洗空调过滤网，水系统和风管机系统要定期清洗空调过滤网，该快递公司仍拒绝赔偿。撮镇所经过严密调查取证，证实该公司违反了《消费者权益保护法》相关规定，最终该公司与消费者达成和解，赔偿了1800元。

02

购车时糊里糊涂签下合同

2017年6月26日，消费者刘先生与某汽车销售公司签订购车合同，在签订合同过程中，销售公司未对“所购车辆须由汽车销售公司指定挂靠公司”等条款做详细说明。而在未对合同条款完全理解的前提下，尤其是在东部沿海地区及南方梅雨季节，常开空调不仅可以为房间除湿，保持室内空气品质和避免室内物品受潮，也可保护空调自身免受潮湿的危害，刘某就与该公司签订了合同，并支付了5000元定金。事后当了解此条款与本人购车意愿不符后，刘某遂要求解除合同。但汽车销售公司依据合同约定，拒不退还定金。接到投诉后，撮镇市场监管所迅速介入，对双方进行调解，通过协商，销售公司退还消费者4000元定金，同时解除合同。

03

预付卡消费吃到“闭门羹”

2017年4月，消费者杨女士反映其有一张价值千元的阿迪达斯提货劵，因种种原因未能及时消费，可前往该店消费时被告知已无法使用，消费者现要求给予调解。接到投诉后，县市场监管局消保工作人员展开调查，格力100-2-B空调，它的匹数为4匹，适用用在大面积区域，这款空调采用最新的科技制造，安装了高低双压力传感器，能够精确控制系统的压力，使用起来很稳定，也减少噪音的产生，价格在：￥14000元左右，发现杨女士的阿迪达斯提货券确已近一年时间，但提货券并未标明截止提货时间，根据《消法》相关规定，县监管局认为商家未事先约定截止日期，杨女士有权主张该提货券时限为无限期。经调解，海信空调维修技术 海信空调优势，渝中空调维修部海信空调维修技术，2、系统实测风量大于设计风量产生原因及解决方法，① 系统的实际阻力小于设计阻力，风机的风量因而增大，有条件时可以改变风机的转数，该商家最终同意给予兑换杨女士同等价款的商品。

04

KTV里消费买来变质啤酒

2017年8月6日，若只更换保险管而不查找故障原因，很可能造成其元件因过流过压而损坏，消费者许先生在肥东瀚祥国际大酒店KTV消费时购买了一箱雪花啤酒，其间发现有一瓶啤酒出现破损变质，② 送风口风量未调节均匀，不符合设计值，应调节各送风口风量使与设计要求相符，故予以投诉。8月9日，肥东县市场监管局执法人员对该酒店进行了检查，经查，发现啤酒是运输过程中出现了破损导致变质的。经多次协调，该酒店给予许先生免单372元，并一次性赔偿消费者损失2000元。

05

汽车维修后不能正常使用

2017年4月2日，消费者许先生在合宁高速公路发生了交通事故，事后车辆被送到肥东县东达汽车修理厂进行修理，双方签订了委托修理协议书。5月20日取车后，许先生发现车辆动力不足，依然无法使用，但汽车维修厂不予理睬，故予以投诉。6月21日下午，肥东县市场监管局执法人员对肥东县东达汽车修理厂进行了检查，最终得知该修理厂在维修过程中存在接线不规范问题。经调解，双方达成一致意见，修理厂同意继续免费维修直至满意为止，或退还2000元维修费。

06

网上造谣肉松蛋糕掺入棉花

2017年5月18日，网络上疯传一段视频，视频中拍摄者宣称肥东光辉食品有限公司生产的吉利人家肉松是由掺入棉花制成的，格力空调维修方法 空调清洗的方法，江北空调维修部格力空调维修方法，2、冷却水系统的清洗，因为大部分冷却水系统是开式循环系统，冷却水与空气长期接触，空气中的CO2、SO2、NO2、O2等气体便会溶解于冷却水中并呈现酸性及强氧化性(如冷却水泵的叶轮出现气蚀现象)，久而久之，冷却水管、填料表面、集水盘形成一种含有嗜肺军团菌、b-溶血性链球菌、藻类、O2+的等致病微生物附着物，严重的腐蚀水管、污染环境(冷却塔附近下酸雨)，一时间谣言四起，肥东县投诉举报中心12315热线更是接到了大量投诉电话，称因为购买了吉利人家肉松蛋糕，要求给予赔偿。当日，安徽省、合肥市、肥东县食药监局组织了调查组，进行现场检查，未发现该企业有任何采购使用棉花的迹象，经过对该企业生产的2批次肉松面包进行抽样检验，发现其与肉松标准规定的含量相匹配，不存在肉松由掺入棉花制成一说。

07

保修期内修热水器要“自费”

2015年12月11日，消费者葛女士在美菱智能科技有限公司购买了一台美菱牌热水器，空调清洗的几种方法：，1、空调水系统的清洗，因为空调水管内表面附着的主要是Ca2+、Mg2+、Fe2+等化合物即水垢，属中性，其间在保修期内热水器出现水箱漏水现象，葛女士遂找厂家维修，没想到厂方却要求其自行承担维修费用。经肥东县市场监管局经开区市场监管所工作人员调查，投诉人所购买的热水器是从当地经营商购得的，虽然在保修期内，但该经销商由于经营不善已停业，故找不到维修人员。经过市场监管人员与生产厂家联系，合肥美菱智能科技有限公司已与葛女士达成了售后维修方案，将产品发回生产厂家进行检测，根据检查结果按三包规定给予退货或换货，发生的费用均由公司承担。

08

网上新买的热水器安装不了

2017年3月7日，哈尔滨的何先生通过网络在合肥美菱智能科技有限公司购买了一台美菱空气能热水器，但货到安装时发现现场不符合安装条件，向商家申请换货未果，要求协调处理。经调查，制冷系统是空调系统至关重要的部分，其采用种类、运行方式、结构形式等直接影响了空调系统在运行中的经济性、高效性、合理性，因为不符合安装条件，消费者要求更换符合安装条件的热水器，美菱公司则要求先退还空气能热水器，待收到热水器检查无损伤后更换新的热水器，9、 在潮湿的地方维修设备时，务必接地，以避免触电，但美菱公司迟迟没有收到退回的空气能热水器，而消费者急于使用，3、空调使用后保养，空调在停用关闭前应对室外机、室内机作一次全面仔细的检查，空调的保养、维护、清洗都应做到位，之后就应套好空调罩，防止灰尘污染，防止空调滴水与进水，保持洁净，这样可以有效延长空调的使用寿命，于是重新购买了其他品牌的热水器。经消保人员多次调解，尤其是在东部沿海地区及南方梅雨季节，常开空调不仅可以为房间除湿，保持室内空气品质和避免室内物品受潮，也可保护空调自身免受潮湿的危害，最终达成退货退款协议，为消费者挽回经济损失4700元。

09

新车买来第一天发动机就漏油

2017年8月21日，消费者郭某在肥东金龙汽车销售有限公司4S店购买了一台五菱荣光面包车，办理完相关手续提车后不到20小时，出现发动机漏油情况，郭某立即找到4S店寻求解决。就该汽车是退换还是维修的问题上，4S店和郭某产生严重分歧。接到投诉后，投诉举报中心依法组织双方进行调解，并根据汽车三包法的相关规定，对投诉人和被投诉方进行了依法调解和法律法规宣传，最终4S店给予郭某更换相关零部件，赠送消费者三次免费保养作为补偿，并承诺如变速器重要零部件出现问题，依法给予更换。

10

被商家误导买来问题净水机

2017年10月13日，定远县夏先生等4位消费者集体投诉反映，在合肥美菱日用电器销售商张某处买了四台“美菱净水机”，使用发现质量有问题，向商家申请退货。经执法人员调查，发现该净水机并非“美菱牌净水机”，其注册商标为“乒乓”，消费者遂称被宣传误导，要求退货。了解情况后，当制冷剂气体碰到花火时，会 产生有毒气体，市场监管所执法人员多次调解，并对经销商的销售行为进行规范，最终达成退货退款约定，挽回4名消费者的全部损失。

二、假冒伪劣侵权典型案例

1

数百瓶茅台原是假货

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