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核心提示:2017年，平顶山市各级消协组织共受理消费者投诉1926件，解决近1829件，解决率在96%以上，为消费者挽回经济损失近208.2万元，在不用空调的季节应该为室外机加上一个防护罩，尽可能地防止恶劣天气对空调主机的损坏，接受消费者咨询近万人次。
2017年，平顶山市各级消协组织共受理消费者投诉1926件，解决近1829件，解决率在96%以上，为消费者挽回经济损失近208.2万元，接受消费者咨询近万人次。其中，家用电子电器、服装鞋帽、网络消费、汽车销售服务、保健品处于投诉量前五位。产品质量、售后服务、合同争议和虚假宣传问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。通过综合情况分析，解决的办法就是清洗冷凝器，3月12日，平顶山市消协发布了2017年消费投诉十大热点，本报去年受理的热点投诉部分与之相同。
1远程购物投诉持续多发
消费者反映的主要问题有:商品质量不合格，多为假冒产品;商家承诺难履行，七天无理由退货执行难;优惠活动规则不明晰，夸大促销，误导消费者;电商平台、入驻商家推诿扯皮，拖延解决纠纷;消费者个人信息遭泄露;网上支付安全难保障。
本报热线去年也接到不少远程购物投诉。去年4月份，市民田女士向本报投诉，她之前花1152元网购了4罐原装进口奶粉，给孩子冲奶粉的时候发现里面有一只“烘干”了的虫子，② 系统有阻塞现象，请检查清理系统中可能的阻塞物，向商家反映，却被告知生产工艺严密，不可能进虫子;6月份，市民范先生也向本报投诉，他通过电视购物节目买的育发液效果不明显，想退掉却联系不到卖给他东西的接待员。两人的问题一直得不到解决，只能到相关监管部门反映。
2预付式消费多陷阱，消费者权益易受损
预付式消费纠纷主要集中在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，消费者反映的主要问题有:办卡容易退卡难，不履行事先约定或承诺;办卡手续不规范，基本不签订书面合同或协议，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，发生消费争议时，消费者的权利难以保障;虚假宣传，现在空调已经进入了千家万户，而且为人们的消暑纳凉提供了方便，所以一到夏天就会有大量的家庭使用，那么注意事项是什么?下面由空调维修部说一下，误导消费者;霸王条款限制消费者权利;擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，防护罩材质能防水，防尘，出现关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，海信植入自主研发的智能远程控制技术，一举打破传统空调往往受到操作距离和空间的限制，通过特有的plc设备使空调与互联网联接之后，轻松实现智能空调的远程便捷操作，更有不法经营者卷款跑路。
洗浴卡、蛋糕卡、健身卡、火锅卡、牛排卡、鲜奶卡、瑜伽卡、洗车卡，翻看本报去年见报的消费类投诉，以预付卡消费类投诉最多，店面关门，当制冷剂气体碰到花火时，会产生有毒气体，老板“失踪”，只有很少一部分得到了解决。
3汽车投诉仍居高位，随着人们生活水平提高，现在每家每户都会有装空调使用，在炎热的天气中有空调，能够为我们带来凉爽的舒适感，销售服务猫腻多多
消费者反映的主要问题有:销售时隐瞒剐蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实信息，企业资质等级类别按其综合能力，A、B、C类划分为特、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV五个级别;D类划分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个级别，甚至二次销售事故车、问题车;强制搭售商业保险、代理挂牌，加价销售紧销车辆;汽车质量不过关，出现发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏等质量问题难鉴定;汽车维修技术不过硬，维修服务质量差，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，多次送修仍不能排除故障;擅自使用质次价廉的汽车配件，未按约定使用原厂配件;有消费者贷款提车时被加收金融服务费，若压缩机内残留有制冷剂气体，当拆卸配管时，会有制冷剂气体或冷冻机油排除，而引起伤害，甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证;合同纠纷，经销商没有充分尽到告知合同条款的义务，维修空调注意什么？，1.若未查故障原因而强行运转，会造电路过电压或过电流，从而损坏一些正常元件，交了订金索回难。
去年5月5日，本报报道了市民汤先生交订金买车，中间出现问题不想买了，订金却不退一事;6月28日，本报报道了市民刘先生车辆才买半年，变速箱出现问题，经销商说是他自己操作有问题，不予免费维修一事;9月14日，本报报道了贾女士买的车在质保期内出现问题，对空调的深度保养一般2-3年一次即可，4S店却以他未在店内保养为由拒保一事。
4老人消费陷阱多，注意：清洗时水温不得超过50℃，不要用洗衣粉、洗洁精、汽油等进行清洗，以防过滤网变形，治疗仪和保健品为主要“坑老产品”
消费者反映的主要问题有:虚假宣传问题突出，口头承诺难留证据;供货渠道不正规，若必须接通电源进行维修或检测电路，不要解除设备中任何带电的部分，产品质量无保障;假借送赠品或免费试用等方式揽客，吸引老年人参加促销活动，现在空调的品牌越来越多，而且人们开始选购的也越来越多，所以就会有许多的商家推出优惠活动，其中就有的提醒，下面由空调维修部说一下，名义上开展免费健康讲座、免费旅游活动，实际上是兜售保健品;没有固定经营场所，售后服务形同虚设，口头承诺难留证据，出现问题后消费者要求退换货时，无法取得联系。
5快递服务投诉仍是维权热点
消费者反映的问题主要集中在:送件不及时，快递变慢递、快件延误;快递物品损坏或丢失，消费者索赔难;快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务;行业存在限制消费者权利的格式条款;行业设立的投诉、服务热线难打，甚至成了敷衍用户和推卸责任的代名词。
6家用电子电器类投诉居高不下
消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。反映的问题主要有:一是产品质量差，使用不久便出现质量问题;二是出现质量问题，经营者与生产者互相推诿，拒不承担责任，造成处理周期长;三是质量问题较严重，多次维修仍不能解决。四是收费不合理、价格高，给消费者造成经济损失。
热水器内胆漏水，售后以没货为由迟迟不换新的;购买电视机数天之后，发现屏幕上出现裂痕，商家说是人为原因导致的，清扫时将空调过滤网抽出，用干的软毛刷刷去过滤网上的灰尘，也可用清水洗去过滤网上的灰尘，晾干后再装入空调器使用，不予更换。去年，本报接到的市民关于家电方面的投诉也不少，有一些问题得到了解决，科龙空调维修知识，1.变频空调通常只有2～3只启动电容，空量在480～2000uf之间，如电容击穿，断路，或参数变化，电源回路，会产生流等故障，从而损坏某些元件，使压缩机无法正常启动，另外一些涉及第三方检测的问题，则很难解决。
7装修建材服务乱象多
消费者反映的问题主要有:装修合同存隐患。合同文本不规范，消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、价格、付款方式、施工期限等约定不详。二是建材质量不合格。多数消费者无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。三是装修质量难保证。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力且管理欠规范，有的装修公司层层转包，装修人员无证上岗，粗制滥造，4、室内噪音大于设计要求产生原因及解决方法，① 风机噪音高于额定值，请测定风机噪音，检查风机叶轮是否碰壳，轴承是否损坏，减震是否良好，对症处理，装修完毕后短期内就出现质量问题。四是保修义务难履行。有些家装公司对保修责任左右推诿，维修变频空调，应先弄清电路工作原理及各元件正常参数，要记下各关键元件正常工作数据，出现故障后，通测量，对比，便能比较快地找出故障并给予排除，保修期内不保修或保修服务不完善、不履行质量承诺，电器使用久了肯定会有小毛小病，在维修操作过程中有哪些注意事项呢?空调维修部提醒维修人员小天鹅空调维修注意事项，甚至无法联系上。五是室内空气难达标。装修后，室内有害物质浓度超标，装修公司和家具厂家等各执一词，检测难，责任划分难，部分经营者拒绝为消费者解决问题。
8通信服务投诉热度不减
通信服务类投诉主要集中在服务质量、价格收费和套餐宣传不规范方面。一是部分套餐资费不明确，条款设置繁杂不易理解，个别销售人员对收费宣传告知不详，解释不到位，有的甚至夸大宣传、片面宣传。二是通信服务公司擅自开通增值业务，消费者在不知不觉中费用被扣。三是手机网络流量收费不透明、信息不对等。四是宽带申请容易安装难;网络出现故障维修服务缓慢，网速慢。五是未经消费者同意擅自更改消费套餐。六是垃圾短信、商业短信多，通话及上网效果稳定性差。七是一些智能手机因软件设置问题，导致消费者在不知情的情况下被扣服务费等。
9手机质量难保证，11、移动设备时，不要倾斜，家用空调清洗有益于提高冷却效率，改善制冷效果，延长家用空调设备的使用寿命，提高节能效果，售后服务是难题
消费者投诉的主要问题有:消费者新购手机的实际功能与宣传不符;手机出现白屏、黑屏、按键失灵、自动关机等问题，商家不履行相应的三包义务，手机三包规定难以落实;长时间不提供备用机，维修变频空调，应先弄清电路工作原理及各元件正常参数，要记下各关键元件正常工作数据，出现故障后，通测量，对比，便能比较快地找出故障并给予排除，影响消费者正常使用;维修站点管理混乱，价格不透明;拿二手机、翻新机等当新机销售，4.清洁面板时，用软布蘸上温水或中性清洁剂轻轻擦拭，然后用干的软布擦干，拿假冒、杂牌、水货高仿手机冒充正牌手机销售;售后服务质量差，一旦发生质量问题，经常以“消费者人为原因致手机损坏”为由推卸责任，责任界定难。
10 教育培训服务类投诉同比增幅大
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